Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• neuf, non utilisé et non ouvert

• dans son emballage d’origine

• accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi par e-mail à :
📧 Contact@asyaeparis.com

Si le retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu’une étiquette de retour le cas échéant.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront être traités.

Articles non retournables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• produits cosmétiques ouverts ou utilisés

• cartes cadeaux

• produits personnalisés

Les articles en promotion bénéficient des droits légaux de rétractation, mais peuvent être exclus des retours hors cadre légal.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans justification, à condition que le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.